Todas as histórias das últimas contratações, na ordem em que aconteceram.
O que a empresa pediu, o que foi feito e o que ficou na mão dela. Publicado com autorização de cada uma.
Pedia uma tabela única porque cada vendedor dava uma condição. Lemos sessenta propostas e montamos a régua de desconto com três faixas. Ficou uma tabela impressa no balcão e a lista de quem aprova cada faixa.
Queria saber por que o pedido demorava onze dias para sair. Desenhamos o caminho e achamos duas conferências repetidas. Ficou o mapa em uma folha, com prazo escrito em cada passagem.
Tinha quatro mil cadastros e nenhum critério de contato. Separamos por frequência de compra e por canal. Ficou o calendário de contato e a lista de quem não ouvia ninguém havia sete meses.
Perdia tempo montando proposta do zero toda vez. Escrevemos dois modelos com campos obrigatórios. Ficou o arquivo editável e a folha com o que sempre falta responder.
A reunião de segunda durava duas horas e terminava sem decisão. Montamos uma pauta de quarenta minutos. Ficou a pauta impressa e a planilha que precisa estar preenchida antes dela.
Nenhum vendedor sabia dizer o que fazia o cliente sumir. Ouvimos doze clientes antigos por telefone. Ficou o relatório com as falas e a ordem em que elas se repetiram.
Tinha três canais de entrada e uma única fila de atendimento. Separamos os canais e escrevemos quem responde cada um. Ficou o quadro de responsáveis e o prazo de resposta por canal.
Queria treinar dois vendedores novos sem parar o time. Escrevemos a passagem em doze páginas. Ficou o manual e o roteiro das duas primeiras semanas de quem chega.
Seis perguntas que aparecem em quase toda primeira ligação, com a resposta que damos ao telefone.
Não decidimos quem fica e quem sai: isso é da casa. O que fazemos é escrever quem responde por cada etapa do pedido e o que cada papel precisa entregar. Em várias empresas o incômodo some quando a divisão passa a estar no papel em vez de na memória de duas pessoas.
Não. A leitura acontece com a operação rodando, e as conversas com o time são de quarenta minutos cada, marcadas no horário que atrapalha menos.
Funciona igual. Já trabalhamos com caderno, planilha e grupo de aplicativo. O caminho do pedido existe mesmo quando não está em sistema nenhum: ele só não está escrito.
Quem responde pelo comercial, dois ou três vendedores e a pessoa que emite os pedidos. São quatro encontros por mês, de uma hora.
Só quando a empresa pede e apresenta a gente. Nesses casos ligamos para clientes antigos, com roteiro combinado antes, e devolvemos as falas transcritas.
O mapa do caminho do pedido, a tabela de preços comentada, a régua de desconto, os modelos de proposta, o calendário de contato da carteira e a pauta de reunião. Tudo em arquivo editável, sem trava.
Do primeiro contato até a separação da mercadoria. Devolvemos por escrito onde o caminho trava e o que dá para escrever primeiro.
Consultoria comercial · +55 65 95824-5919