O que fica na empresa quando a gente sai.
Etapas, responsáveis e prazos, no formato que cabe na parede do depósito.
Cada cliente com frequência, canal e responsável escritos ao lado do nome.
As condições em um documento, com a data da última revisão no rodapé.
Três faixas, o que cada uma exige e quem assina a aprovação.
Dois modelos editáveis, com campos obrigatórios e prazo de validade.
Quarenta minutos com ordem escrita e planilha preenchida antes.
Cada serviço termina em documento que a sua equipe abre e usa sozinha: organograma com alçadas, mapa do pedido, tabela de preços, calendário da carteira e o caderno de negociação. Podem ser contratados juntos ou um de cada vez.
Duas semanas. Com autorização, lemos as trocas dos últimos noventa dias, os pedidos e o cadastro, e ouvimos três pessoas do comercial em separado. Entrega: retrato do que existe hoje, sem recomendação nenhuma, para você corrigir antes de seguirmos.
Quem responde por interno, balcão e rua; o que cada função decide sozinha e o que sobe para a gerência. Sai o organograma da área com alçadas por valor e por condição, mais a divisão de contas entre os vendedores.
As etapas por onde o pedido passa, de quem pergunta o preço até quem separa a mercadoria, com responsável e prazo em cada passagem. No CRM: quais campos são obrigatórios, quando a etapa muda e o que o vendedor precisa registrar no mesmo dia.
As condições que hoje circulam de cabeça viram uma tabela única por linha de produto, com a régua de desconto em faixas, o nome de quem aprova cada faixa e o modelo de proposta com prazo de validade.
A base separada por frequência de compra, canal de entrada e responsável, com o calendário de contato que cabe na semana do time e a lista de quem está sem conversa há mais tempo do que deveria.
Turmas curtas com o time: conduzir a ligação, responder ao pedido de desconto e registrar o combinado. A cada mês, uma reunião de quarenta minutos em que três pedidos reais são abertos e revistos com pauta escrita.
O que a empresa pediu, o que foi feito e o que ficou na mão dela. Publicado com autorização de cada uma.
A reunião de segunda durava duas horas e terminava sem decisão. Montamos uma pauta de quarenta minutos. Ficou a pauta impressa e a planilha que precisa estar preenchida antes dela.
Nenhum vendedor sabia dizer o que fazia o cliente sumir. Ouvimos doze clientes antigos por telefone. Ficou o relatório com as falas e a ordem em que elas se repetiram.
Tinha três canais de entrada e uma única fila de atendimento. Separamos os canais e escrevemos quem responde cada um. Ficou o quadro de responsáveis e o prazo de resposta por canal.
Queria treinar dois vendedores novos sem parar o time. Escrevemos a passagem em doze páginas. Ficou o manual e o roteiro das duas primeiras semanas de quem chega.
Do primeiro contato até a separação da mercadoria. Devolvemos por escrito onde o caminho trava e o que dá para escrever primeiro.
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