NortivaPro organiza a área comercial de empresas em Cuiabá — MT. Desenhamos a estrutura do time e as alçadas, escrevemos o caminho do pedido e o uso do CRM, montamos a tabela de preços com a régua de desconto, organizamos a carteira e o calendário de contato, e treinamos negociação com revisão de pedidos reais.
Cada serviço termina em documento que a sua equipe abre e usa sozinha: organograma com alçadas, mapa do pedido, tabela de preços, calendário da carteira e o caderno de negociação. Podem ser contratados juntos ou um de cada vez.
Duas semanas. Com autorização, lemos as trocas dos últimos noventa dias, os pedidos e o cadastro, e ouvimos três pessoas do comercial em separado. Entrega: retrato do que existe hoje, sem recomendação nenhuma, para você corrigir antes de seguirmos.
Quem responde por interno, balcão e rua; o que cada função decide sozinha e o que sobe para a gerência. Sai o organograma da área com alçadas por valor e por condição, mais a divisão de contas entre os vendedores.
As etapas por onde o pedido passa, de quem pergunta o preço até quem separa a mercadoria, com responsável e prazo em cada passagem. No CRM: quais campos são obrigatórios, quando a etapa muda e o que o vendedor precisa registrar no mesmo dia.
As condições que hoje circulam de cabeça viram uma tabela única por linha de produto, com a régua de desconto em faixas, o nome de quem aprova cada faixa e o modelo de proposta com prazo de validade.
A base separada por frequência de compra, canal de entrada e responsável, com o calendário de contato que cabe na semana do time e a lista de quem está sem conversa há mais tempo do que deveria.
Turmas curtas com o time: conduzir a ligação, responder ao pedido de desconto e registrar o combinado. A cada mês, uma reunião de quarenta minutos em que três pedidos reais são abertos e revistos com pauta escrita.
Cada etapa termina em alguma coisa que dá para abrir e ler. Nada avança para a semana seguinte sem que você tenha corrigido o que entendemos errado na anterior.
Conversas, pedidos e cadastro do jeito que estão. Três pessoas do time comercial ouvidas separadamente, sem a chefia na sala.
Uma hora para mostrar o retrato, ainda sem recomendação nenhuma. Você aponta o que está torto na nossa leitura.
Cada etapa em uma folha só: responsável, prazo e o que precisa estar pronto para o pedido passar adiante.
A base separada por frequência, canal e responsável, com a lista de quem ficou sem contato e desde quando.
Uma tabela de preços só, com as condições que hoje andam de cabeça e a alçada de quem aprova cada faixa.
Dois modelos escritos: um para cliente novo, outro para recompra, com prazo de validade e campos que ninguém pode deixar em branco.
Duas reuniões de trabalho usando os documentos novos em pedidos de verdade, com o time inteiro na sala.
O manual fechado, o calendário de contato da carteira e uma reunião com quem vai tocar a rotina daqui em diante.
Da leitura avulsa ao acompanhamento com reunião quinzenal.
O que a empresa pediu, o que foi feito e o que ficou na mão dela. Publicado com autorização de cada uma.
Pedia uma tabela única porque cada vendedor dava uma condição. Lemos sessenta propostas e montamos a régua de desconto com três faixas. Ficou uma tabela impressa no balcão e a lista de quem aprova cada faixa.
Queria saber por que o pedido demorava onze dias para sair. Desenhamos o caminho e achamos duas conferências repetidas. Ficou o mapa em uma folha, com prazo escrito em cada passagem.
Tinha quatro mil cadastros e nenhum critério de contato. Separamos por frequência de compra e por canal. Ficou o calendário de contato e a lista de quem não ouvia ninguém havia sete meses.
Perdia tempo montando proposta do zero toda vez. Escrevemos dois modelos com campos obrigatórios. Ficou o arquivo editável e a folha com o que sempre falta responder.
A reunião de segunda durava duas horas e terminava sem decisão. Montamos uma pauta de quarenta minutos. Ficou a pauta impressa e a planilha que precisa estar preenchida antes dela.
Nenhum vendedor sabia dizer o que fazia o cliente sumir. Ouvimos doze clientes antigos por telefone. Ficou o relatório com as falas e a ordem em que elas se repetiram.
Seis perguntas que aparecem em quase toda primeira ligação, com a resposta que damos ao telefone.
Não decidimos quem fica e quem sai: isso é da casa. O que fazemos é escrever quem responde por cada etapa do pedido e o que cada papel precisa entregar. Em várias empresas o incômodo some quando a divisão passa a estar no papel em vez de na memória de duas pessoas.
Não. A leitura acontece com a operação rodando, e as conversas com o time são de quarenta minutos cada, marcadas no horário que atrapalha menos.
Funciona igual. Já trabalhamos com caderno, planilha e grupo de aplicativo. O caminho do pedido existe mesmo quando não está em sistema nenhum: ele só não está escrito.
Quem responde pelo comercial, dois ou três vendedores e a pessoa que emite os pedidos. São quatro encontros por mês, de uma hora.
Só quando a empresa pede e apresenta a gente. Nesses casos ligamos para clientes antigos, com roteiro combinado antes, e devolvemos as falas transcritas.
O mapa do caminho do pedido, a tabela de preços comentada, a régua de desconto, os modelos de proposta, o calendário de contato da carteira e a pauta de reunião. Tudo em arquivo editável, sem trava.
Do primeiro contato até a separação da mercadoria. Devolvemos por escrito onde o caminho trava e o que dá para escrever primeiro.
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